Cómo Usar el Video en Cada Parte del Recorrido del Comprador

Para el 2021, el video representará más del 80% del tráfico. Esto deja a las empresas sin esfuerzos de video marketing y la ardua tarea de adaptarse a un nuevo medio para su estrategia de marketing de contenido.

Afortunadamente, con las últimas herramientas para la creación de videos, las organizaciones ahora pueden crear videos en masa que se pueden personalizar para el usuario final. Entonces, basicamente la tecnología está ahí, pero las organizaciones aún tendrán que experimentar una transformación completa en su estrategia de marketing de extremo a extremo.

Para el 2021, el video representará el 82% del tráfico de Internet. Clic para tuitear

Los videos se utilizarán (eventualmente) en cada paso del recorrido del comprador, desde la adquisición hasta la retención. Así es como su organización puede beneficiarse al usar videos en los diferentes puntos de contacto del recorrido del comprador:

Un Rápido Refrescamiento: ¿Qué es el Recorrido del Comprador?

De manera resumida, el recorrido del comprador es el proceso activo de evaluación que atraviesa un comprador potencial para llegar a su compra. El recorrido consiste en que el comprador tome conciencia de una necesidad, considere las diferentes soluciones para satisfacer esa necesidad y luego tome una decisión a partir de su evaluación.

Es bastante sencillo, los marketeros del inbound marketing están familiarizados con las tres fases del recorrido, y los tipos de contenido que se deben crear para guiar a los compradores. Aquí está el gráfico del recorrido del comprador de Hubspot:

Este gráfico es una excelente manera de tener una vista de 30,000 pies en lo que un departamento de marketing debería estar enfocándose para adquirir y convertir nuevos clientes potenciales exitosamente.

Lo que no se menciona en el gráfico es la fase posterior a la decisión (también conocida como retención); donde usted debería comunicarse activamente con sus clientes potenciales (utilizando CRM o una herramienta similar) para crear una buena experiencia con el cliente que asegure renovaciones y ventas adicionales, además que mejore su Net Promoter Score y desarrolle la lealtad del cliente.

Utilice Mapas de Empatía Para Relacionarse Con Sus Compradores

Antes de comenzar a crear cualquier tipo de contenido, es una buena práctica crear mapas de empatía para comprender mejor a sus usuarios. Así es como se ve un mapa de empatía (extremadamente simple):

Haga que su equipo construya grupos de individuos diferentes y que incorporen estudios de mercado, y datos para ayudar a comprender los puntos débiles de su cliente. Esto le ayudará a determinar qué tipo de contenido debe producir su equipo y cómo usarlo en diferentes puntos de contacto.

Métodos Utilizados Para Llegar a Su Audiencia

Al final, usted está buscando establecer contacto con sus clientes antes, durante y después de que se realice una venta. Hay una gran cantidad de formas con las que puede comunicarse con su audiencia. Aquí hay algunos:

Utilizar los puntos de contacto mencionados anteriormente, le ayudará a obtener tráfico y ventas consistentes. Cuando las empresas establecen su voz y tono, y tienen diferentes grupos de individuos fijados a partir de mapas de empatía, pueden trazar el contenido para el recorrido de sus compradores y comenzar a pensar en cómo usar el video.

Según Syndacast, el 52% de los profesionales en marketing dicen que los videos generan el mejor ROI Clic para tuitear

¿Por qué el video? Bueno, de todos los tipos de contenido, los videos garantizan la obtención de más conversiones — significativamente más que los blogs, libros digitales y libros blancos.

Dónde y Cómo Se Debe Usar el Video

El video ya ha demostrado ser el rey del contenido. El problema real que enfrentan las empresas es el cómo crear una estrategia de video marketing que sea uniforme, escalable y consistente.

Anteriormente, se necesitaba una cantidad bastante significativa de recursos para crear videos empresariales. Lo más probable es que se hacía un video para cada segmento, con la esperanza de que un video fuera suficiente para persuadir a un usuario.

Aquí es donde entra en juego el video marketing 1:1. Una producción en masa de videos que son únicos para diferentes segmentos y, una vez adquiridos, adaptados al individuo.

Vedia ya está usando videos potenciados con I.A. para conectarse con un consumidor en cada etapa del embudo. Aquí se explica cómo utilizar videos en todas las diferentes fases.

Videos Personalizados en la Fase de «Reconocimiento»

Para la fase de reconocimiento, su equipo debe enfocarse en crear videos destinados a informar a las personas sobre los productos y servicios de su marca. Estos videos deben utilizarse en campañas de video específicas y anuncios en redes sociales.

Usted puede utilizar todos esos tipos de videos en redes sociales, correos electrónicos y comunicados de prensa para obtener más espectadores.

Tipos de Video para la Fase de Reconocimiento

• Video tutoriales
• Videos Promocionales 
• Estudios de investigación
• Informes Analíticos

En este video de Raw Shorts, obtendrá un ejemplo de cómo debería ser un anuncio promocional en la fase de reconocimiento:

Como puede ver, la plantilla de video explicativo brinda una breve descripción del problema que probablemente está enfrentando un usuario, luego promueve la marca y brinda información sobre todos los servicios que ofrece la compañía.

Vedia puede generar instantáneamente videos como el de arriba. Las empresas pueden crear anuncios de video promocionales desde cero o, a partir de anuncios en texto ya existentes — simplemente integrándolos con un generador de anuncios. Podemos crear anuncios de video a través de la generación de lenguaje natural, ahorrando a nuestros clientes tiempo y dinero.

En cuanto a las marcas más grandes, los videos de la etapa de reconocimiento pueden incluir películas cortas, mini-documentales y películas de la marca. Por lo general, esto requiere a una agencia o compañía de producción, por lo que podría no ser ideal para una empresa pequeña o mediana.

Aquí hay un ejemplo rápido de un video de marca por Patagonia:

Es un documental corto que inspira a los clientes y crea conciencia sobre los valores y la calidad de los artículos de la Patagonia. Este video lleva a sus clientes potenciales a un sitio llamado WornWear, donde los clientes pueden comprar o donar artículos de la Patagonia.

Uso del Video en la Fase de Consideración

La fase de consideración es donde un cliente potencial tiene una idea clara del problema y está analizando los diferentes medios para resolver ese problema.

En este punto, su objetivo es diferenciar su negocio de la competencia mientras construye una relación sólida con un grupo bien segmentado de compradores potenciales.

En este punto del recorrido del comprador, las marcas deben tener los correos electrónicos de los compradores potenciales. Con ese dato, es mejor enviar contenido con videos desde una herramienta de correo electrónico o CRM (como MailChimp, Hubspot o Marketo), a través de un boletín informativo.

Al enviar videos a través de boletines informativos, anuncios o CRMs, es extremadamente importante ser claro y conciso sobre cómo la oferta del producto responde a las necesidades del cliente. Es por eso que es importante tener mapas de empatía establecidos— ya que ayudarán a responder preguntas mucho antes de que surjan.

Si aún no lo ha hecho en este punto, es mejor invertir en redireccionar píxeles para que su marca pueda permanecer en la mente de los clientes. Esas impresiones en la web permitirán que el mismo sienta que está obteniendo lo mejor de todo.

Tipos de Videos que Puede Enviar Durante la Fase de Consideración

• Guías expertas
• Reseñas de productos
• Acerca de Nosotros o Videos de Cultura

Recuerde, estos son los videos que ayudarán a su marca a destacarse de la competencia. Entonces, deles un poco de vida. Aquí hay un ejemplo rápido de un video »Acerca de Nosotros» de Moz que muestra a sus empleados y su cultura.

Este video es genial por dos razones. Ofrece a los clientes potenciales una visión más profunda de con quién están haciendo negocios, y muestra la pasión que la empresa siente por crear un gran producto.

Este tipo de videos son ideales en la fase de consideración porque humaniza la marca y hace que parezca que nos están hablando directamente.

Usar Videos en la Fase de Decisión

¡Este es un tiempo de decisión! En este punto, su cliente potencial conoce sobre usted, sus competidores, sus productos y está listo para elegir un servicio.

Están listos para registrarse y pasar de un cliente potencial a un cliente real — pero aún necesitan un poco más de información antes de continuar.

Los videos en la fase de decisión deben tratar de establecer esa última relación con el cliente potencial y destacarse como un líder de pensamiento en el entorno. Las marcas pueden ganar esa última confianza utilizando historias de éxito y reseñas sobre la compañía.

Tipos de Videos Para la Fase de Decisión

• Testimoniales
• Casos prácticos
• Proveedores y comparaciones de productos
• Documentación del producto y demostraciones

Aquí hay un cómico video testimonial de la gente de Slack:

Este video hace un gran trabajo al encontrar una forma creativa de informar a la audiencia de los problemas que resuelve. Utilizaron una forma divertida de abordar el problema que combina bien con la explicación de cómo Slack ayudó a simplificar sus procesos.

Uso del Video en la Fase de Retención

La fase de retención, a menudo olvidada, es donde usted puede aumentar las ventas, recomendar nuevos productos y servicios y agradecer a los clientes su confianza y lealtad.

Las marcas muestran a sus clientes el valor agregado de sus productos y servicios mediante el uso de videos para humanizar la marca y generar confianza. Los videos de retención pueden ser simples — como enviar un video para celebrar un día festivo o un cumpleaños — o pueden ser contenido informativo, como actualizaciones y cualquier otro tipo de educación para el usuario.

Tipos de Videos para la Fase de Retención

• Promociones y Programas de Fidelización
• Video enfocado en el Producto
• Actualizaciones Personalizadas* 

Con videos personalizados, las marcas tienen la capacidad de usar datos para crear un video que se adapte a los intereses, comportamientos y acciones de un cliente en específico. Un enfoque personalizado ha demostrado ser un método eficaz para mantener negocios.

La probabilidad de venderle a un cliente existente es del 60%. La probabilidad de venderle a un nuevo prospecto es aproximadamente del 20% Clic para tuitear

Bonus: Usar el Video Para Mejorar la Experiencia del Cliente

Agregar contenido de video en partes integrales del recorrido del cliente genera confianza entre ellos y la marca. Mediante el uso de videos basados en datos, las empresas pueden aprovechar la información que han recopilado para crear videos personalizados que sean específicos para el usuario.

Aquí está el resultado final de un video creado por Vedia con diferentes datos que coinciden con los intereses del usuario:

Como puede ver en este video, Vedia pudo usar datos contextuales para crear un video que fuera específico para el individuo, incorporando datos sobre un evento y conocimiento del mercado.

Las Estadísticas Muestran Que el Contenido de Video Personalizado ha Mejorado la Experiencia del Cliente y los Ingresos

• Los videos personalizados pueden crear una conexión emocional con una marca, lo que lleva a un valor de por vida 306% mayor
• El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia
• El 75% de clientes leales recomendarían una marca a amigos y familiares.
• El 61% de los clientes leales se esfuerzan por comprarle a marcas específicas

Una solución como Vedia tiene la flexibilidad de crear diferentes tipos de videos desde la atracción hasta la retención. Ya sea que se trate de anuncios con videos segmentados en la fase de atracción o videos de retención en el momento de la renovación.

Comience a mejorar la experiencia del cliente y comience a generar ingresos con videos basados en datos.

¿Cómo está utilizando su empresa los videos para atraer y retener clientes?

¿Está invirtiendo en servicios como Vedia para ayudar a mitigar el estrés que conlleva el video marketing tradicional? Si es posible, háganos saber cómo está incorporando el video en su estrategia de marketing.